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Cyril Giordano Google
Mon expérience avec cette entreprise a été très décevante. Après les travaux de toiture réalisés par Toiture du soleil, des infiltrations d'eau sont apparues. Malgré mes relances, l'entreprise n'a pas su régler le problème. Faute de solution viable, j’ai dû faire appel à une autre société à mes frais pour réparer les infiltrations. Je déconseille donc vivement de faire appel à cette entreprise, car je n’ai pas eu de suivi ni de solution durable après les travaux.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Giordano,
Nous prenons connaissance de votre avis avec étonnement, car il ne reflète ni le déroulement des faits ni les conclusions des différentes expertises.
Contrairement à ce que vous affirmez, votre dossier a fait l'objet d'un suivi particulièrement rigoureux. À chacune de vos sollicitations, notre entreprise s'est déplacée rapidement afin d'examiner la situation. Nous avons participé à l'ensemble des réunions d'expertise et avons pleinement collaboré avec toutes les parties afin de rechercher l'origine des infiltrations.
Une mise en eau a notamment été réalisée par une entreprise spécialisée, désignée par les experts des assurances, et non par notre société, afin de déterminer de manière objective l'origine des désordres.
À l'issue de ces investigations, les experts missionnés, ainsi que les différents intervenants au dossier, ont conclu que notre responsabilité n'était pas engagée. Les infiltrations constatées provenaient d'interventions réalisées sur la toiture après la fin de nos travaux par d'autres entreprises, ce qui a conduit à notre mise hors de cause.
Nous comprenons que cette conclusion puisse être décevante pour vous. En revanche, nous ne pouvons pas laisser publier des affirmations laissant entendre que notre entreprise aurait refusé d'assurer un suivi ou abandonné son client. Les nombreux déplacements effectués, notre participation aux expertises et notre coopération constante démontrent exactement l'inverse.
Depuis plus de 11 ans, Toitures du Soleil réalise des travaux de couverture avec le plus grand sérieux. Nous bénéficions des qualifications Qualibat RGE, nous sommes assurés pour nos activités et notre entreprise n'a connu aucun sinistre mettant en cause sa responsabilité durant toute cette période. Cette réputation s'est construite grâce à la qualité de notre travail, à notre disponibilité et à notre volonté de toujours accompagner nos clients, y compris lorsque les conclusions des expertises nous sont favorables.
Nous regrettons donc la publication d'un avis qui ne tient pas compte des conclusions techniques et objectives établies dans ce dossier.
**L'équipe Toitures du Soleil**