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Gregory Melkonian
Aucune réponse après acceptation du devis – Manque de professionnalisme Très déçu par l'expérience avec Symbiose Home. J'ai accepté le devis n°9232459 concernant le remplacement d'un moteur et d'un détecteur de pluie pour mon VELUX. Malgré mon accord et de nombreuses relances par mail et par téléphone depuis plusieurs mois, l'entreprise ne répond plus et ignore totalement mes messages. Ce manque de considération pour le client et cette absence de suivi sont inacceptables pour une société qui se veut spécialiste. Je ne recommande pas si vous attendez de la réactivité ou le respect des engagements.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Melkonian,
Nous prenons acte de votre avis, mais nous tenons à rétablir la réalité des faits.
Suite à mon expertise du 21 janvier dernier effectuée pour le compte du SAV VELUX, mon rapport de défaut de mise en œuvre a été transmis à l'entreprise mentionnée dans le dossier. Cette dernière n'étant pas l'installateur initial et n'étant pas en capacité d'effectuer les réparations (notamment le remplacement de capot), nous vous avons proposé un devis à votre demande.
Pour valider cette intervention, l’envoi du devis signé avec l’acompte de 30 % est indispensable, ce que nous n'avons jamais reçu. Vous parlez de "plusieurs mois" d'attente, alors que ce devis vous a été envoyé il y a tout juste un mois.
Enfin, concernant vos accusations par vidéo dimanche dernier, nous répétons qu'aucune intervention n'a eu lieu sur votre toit de notre part depuis janvier. Nous ne sommes en rien responsables de l’état de votre fenêtre.
Au vu de la rupture de confiance et de vos propos infondés, nous ne donnerons pas suite à votre dossier et vous invitons à confier vos travaux à une autre entreprise.
Cordialement,
L'équipe Symbiose Home
