Service Ouest Habitat

Réponse du professionnel : Nous prenons connaissance de votre avis, qui ne reflète malheureusement pas la réalité des faits. Le chantier a été terminé il y a maintenant près d'un an. La facture vous a été adressée à l'issue de notre intervention et n'a jamais été réglée, malgré de nombreuses relances amiables restées sans effet. Ce n'est qu'après la mise en demeure et l'annonce de l'engagement d'une procédure de recouvrement que nous avons finalement reçu deux chèques de votre part, ce qui démontre que la prestation était bien due et que son règlement avait simplement été différé. Concernant votre façade, l'enduit existant était un ancien enduit projeté à la tyrolienne présentant des signes de vieillissement. Ce type de revêtement peut naturellement boulocher avec le temps. Les résidus tombés lors du nettoyage proviennent de ce phénomène de désagrégation du revêtement. En aucun cas notre intervention n'a attaqué ou détérioré l'enduit lui-même. À plusieurs reprises, nous vous avons expliqué l'origine de ce phénomène. Le fait que celui-ci soit apparu après le nettoyage ne signifie pas que celui-ci en est la cause. Enfin, concernant l'encaissement des chèques, nous rappelons qu'il s'agissait du règlement d'une prestation réalisée depuis près d'un an et restée impayée malgré de multiples relances. Après un tel délai, il est difficile de nous reprocher d'avoir procédé à leur encaissement. Nous regrettons votre commentaire, mais nous ne pouvons pas laisser mettre en cause le professionnalisme de notre entreprise alors que les faits démontrent avant tout un retard de paiement important et un désordre lié à l'état et au vieillissement du support, et non à notre intervention.