KARAPASS CREIL - SENLIS

Réponse du professionnel : Bonjour Thomas, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait réalisé un travail de qualité et que vous recommandiez nos services.

Réponse du professionnel : Bonjour Aïcha, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que l’intervention de nos techniciens se soit bien déroulée et que vous ayez apprécié leur professionnalisme ainsi que leur sympathie.

Réponse du professionnel : Bonjour Ludivine, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre intervention ait répondu à vos attentes. Au plaisir de pouvoir répondre à d'autres demandes.

Réponse du professionnel : Bonjour et au nom de toute l’agence, nous vous remercions de votre commentaire ! Surtout, n’hésitez pas à nous contacter en cas de problèmes lors de prochaines fuites, nous réinterviendrons avec plaisir, nous sommes joignables au 03 65 36 06 46, et Marjorie se fera un plaisir de gérer rapidement votre appel. Nous mettons votre satisfaction au cœur de nos préoccupations ! Joyeuses fêtes de fin d’année

Réponse du professionnel : Bonjour Anouar, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que Mathieu et Ewen aient pu répondre à vos attentes avec professionnalisme et efficacité. Votre recommandation nous touche énormément !

Réponse du professionnel : Monsieur AURICH, Vous avez décidé de ne pas honorer votre engagement de clore notre différent en conservant ce commentaire, et puisque vous faites désormais la sourde oreille : vous représentez certainement parfaitement le client que chaque entreprise ou commerce souhaite ne jamais rencontrer. Suite à votre sollicitation, nous nous sommes déplacés à votre domicile, envoyé par courriel un devis, en date du 21/03/23, d’un montant de 1936.66€ TTC, devis que vous nous avez accepté, signé et renvoyé validé donc le jour même puis réalisé un acompte de 581€ TTC reçu le 23/03/2023, FA-132-2023-208 Nous sommes intervenus le 7 Avril 2023, et vous avons fait parvenir un rapport de visite avec photos détaillé et référencé RV-132-2023-46 le 13/04/2023. Nous avons identifié une zone de fuite et réalisé une mesure conservatoire par l’application d’un joint d’étanchéité. Nous avons finalement adapté le montant de la facture par rapport au devis initial, au regard de l’intervention réalisée, puisque la facture définitive référencée FA-132-2023-246 a été adaptée d’un montant total TTC de 975.95€ TTC (incluant bien entendu votre acompte de 581€ TTC). Le solde de cette facture a été payée par vos soins par virement le 16 Mai 2023. Le 22 janvier 2024, vous nous avez signalé qu’une fuite subsistait. Bien que 9 mois après notre intervention et la réalisation d’une simple mesure conservatoire comme initialement prévu au devis, nous sommes réintervenus le 16 Février 2024, gracieusement, avec en conclusion, une suspicion de fuite au niveau de la VMC. Nous souhaitons souligner les éléments ci-dessous : Vous avez contesté à compter de janvier 2024 le contenu de notre intervention d’avril 2023, après avoir réglé la facture en Mai 2023. Vous contestez le prix global de notre intervention plusieurs mois après sa réalisation, bien que la facture ait été totalement réglée par vos soins. Vous avez par ailleurs contesté certains postes repris dans la facture, sans en contester les autres, pour finalement demander le remboursement intégral. Nous vous confirmons que votre interlocuteur commercial a bien été en arrêt maladie, sans pouvoir vous donner plus de précisions au regard du caractère confidentiel de cette information personnelle. Vous tirez la conclusion hâtive que notre intervention n’a pas résolu la fuite : il pouvait y en avoir plusieurs, et le délai entre notre intervention et votre prise de contact pour signaler la subsistance d’une fuite a été de 9 mois, notre intervention à titre de mesure conservatoire a donc été fructueuse. Nous vous avons recommandé de prendre contact avec votre assurance pour mandater un expert pour votre toiture, dans la conclusion de notre rapport, ce qui nous apparaît ne pas avoir été fait. Vous aurez également noté qu’une mesure conservatoire a déjà été réalisée en périphérie de votre cheminée, par une autre entreprise, préalablement à notre intervention. Votre toiture subit donc des fuites récurrentes. La lucarne « fuyarde », qui a été rajoutée à l’habitation, ne semble pas respecter les normes de construction. Nous avons également noté la présence de fenêtres de toits récentes, qui, nous l’espérons, ont été installées selon les règles de pose et les autorisations locales nécessaires. Vous nous avez également signalé par ailleurs que notre intervention avait duré une demi-heure, ce qui est faux. Vous indiquez avoir fait intervenir une autre entreprise, à votre seul choix, nous ne pouvons savoir ce qui a ensuite été réalisé par cette autre entreprise, qui aurait pu intervenir sur notre ouvrage. Aussi, pour vous prouver notre bonne foi, nous avons accepté de répondre positivement à votre demande de vous rembourser 70% du montant de la facture, et vous avez indiqué par écrit votre entière, parfaite, totale et définitive satisfaction. Nous espérons que vous ne sévirez plus pour porter préjudice aux artisans et commerçants qui travaillent durement chaque jour au service de leurs nombreux clients satisfaits. Salutations

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Vous nous voyez désolés de ce commentaire, d’autant plus que nous ne pensons pas être intervenus chez vous! Pouvez nous nous contacter au 0365360646 et demandez Florent, que nous puissions éclaircir cette situation et solutionner votre problème ! Merci de votre confiance Bonne journée

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Courtois, Nos équipes travaillent dur pour répondre au mieux à tous vos besoins. Au plaisir de répondre à de futures demandes.