Couvrea

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message et comprenons votre mécontentement face à l’absence de retour. Toutefois, nous souhaitons apporter des précisions sur le suivi de votre dossier. Lors de nos deux passages, un diagnostic complet a été réalisé et les solutions de réparation vous ont été présentées oralement lors de notre seconde intervention. Ce diagnostic a mis en évidence des désordres importants nécessitant des travaux conséquents. Vous nous avez alors indiqué ne pas souhaiter engager de telles dépenses. Par ailleurs, les malfaçons constatées étant imputables à une autre entreprise, les travaux relèvent de sa garantie décennale. Dans ce contexte, nous ne pouvions pas établir un devis ni proposer une intervention avec une garantie, notamment de 4 mois comme demandé, sur des ouvrages dont nous ne sommes pas à l’origine. Nous reconnaissons néanmoins qu’un retour formel de notre part aurait été préférable, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de suivi. Restant à votre disposition pour tout complément d’information.