Caplot Rénovation

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous sommes très surpris par votre avis et contestons formellement les accusations de « grosse arnaque » et de « fausse facture ». Caplot Rénovation exerce son activité de manière professionnelle et transparente. Nos interventions font l’objet de documents correspondant aux travaux proposés ou réalisés, et nous restons disponibles pour apporter tout justificatif nécessaire concernant votre dossier. Si vous estimez qu’un élément précis est incorrect, nous vous invitons à nous contacter directement afin de nous indiquer la facture, les travaux ou les montants que vous contestez. Nous pourrons ainsi examiner les faits et vous répondre précisément. Nous regrettons qu’une accusation aussi grave soit publiée sans davantage d’explications et restons disponibles pour résoudre tout différend de manière sérieuse et professionnelle. Caplot Rénovation

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Suite à votre avis, nous souhaitons apporter certaines précisions afin de rétablir la chronologie des faits. Un devis a été signé début juillet pour la rénovation de votre appartement situé à Versailles. Lors de la signature, vous avez versé un premier acompte de 2 000 €, puis le complément de l’acompte à la fin du mois d’août. Le démarrage du chantier était initialement prévu début septembre. Cependant, les autorisations nécessaires n’étant pas obtenues à cette date, nous sommes restés dans l’attente de votre accord pour pouvoir commencer les travaux. Ce n’est que fin octobre que vous nous avez informés avoir finalement fait appel à une autre entreprise, avec laquelle vous aviez signé et engagé les travaux, avant de nous demander le remboursement des sommes versées. Entre-temps, conformément à notre engagement et afin de préparer votre chantier, Caplot Rénovation avait déjà commandé et acquis des matériaux pour un montant d’environ 17 000 €. Ces matériaux avaient été achetés en prévision des travaux convenus et sont restés à notre charge à la suite de votre décision de confier le chantier à une autre entreprise. Il ne s’agit donc pas d’une situation dans laquelle notre entreprise aurait simplement encaissé une somme sans préparer l’exécution des travaux. Des dépenses avaient déjà été engagées sur la base du devis signé et des acomptes versés. Nous regrettons que cette situation soit aujourd’hui présentée publiquement de cette manière et restons disposés à traiter ce différend sur la base des documents signés, des règlements et des justificatifs d’achat correspondants. Caplot Rénovation

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous souhaitons apporter une précision importante concernant votre commentaire. Les travaux de réfection du plafond que vous évoquez ne figuraient pas dans le devis initial accepté et ne faisaient donc pas partie des prestations convenues. Il s’agissait d’une intervention supplémentaire, indépendante des travaux prévus contractuellement. Il n’est donc pas exact de présenter cette prestation comme un travail payé qui aurait dû être réalisé dans le cadre du devis initial, puisqu’elle n’y était pas incluse. Caplot Rénovation reste à votre disposition pour reprendre avec vous le devis ainsi que les règlements correspondants, afin que chacun puisse se référer précisément aux prestations effectivement convenues. Nous regrettons ce désaccord et restons disponibles pour clarifier la situation de manière professionnelle et constructive. Caplot Rénovation

Réponse du professionnel : Bonjour Cha Cha, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Le fait de ne pas honorer deux rendez-vous sans prévenir ni vous apporter de retour n’est absolument pas conforme aux standards de sérieux et de respect que nous nous imposons chez Caplot Rénovation. Nous comprenons pleinement votre déception et votre agacement. Votre message a été pris très au sérieux, et nous souhaitons pouvoir comprendre ce qu’il s’est passé afin de corriger ce dysfonctionnement au plus vite. Si vous l’acceptez, nous vous invitons à nous recontacter directement afin que nous puissions reprendre votre dossier et vous apporter une réponse rapide et concrète. Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. L’équipe Caplot Rénovation

Réponse du professionnel : Bonjour Laure, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et vos recommandations. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes concernant la rénovation de votre couverture et l'installation des gouttières. Votre satisfaction est notre priorité, et lire un tel commentaire nous encourage à poursuivre nos efforts pour fournir un service de qualité à nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande ou intervention à l'avenir. Encore merci de nous avoir fait confiance et à bientôt ! Cordialement, L'équipe Caplot Rénovation