ATTILA Lyon Nord Ouest

Réponse du professionnel : Cher Monsieur GUTBRAUT, Nous vous remercions chaleureusement pour ce message qui va faire très plaisir à toute l'équipe de l'agence qui se mobilise chaque jour au service de la satisfaction de nos clients. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction sur le professionnalisme et la qualité du contact client que nous voulons mettre en place à tous les maillons de notre agence. Bien cordialement. La direction.

Réponse du professionnel : Chère Madame GUERPILLON, Nous vous remercions sincèrement pour ce témoignage qui nous fait très plaisir. Nous sommes très heureux d'avoir pu vous apporter entière satisfaction. Au nom de toute l'équipe. Bien cordialement. La direction.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup à vous pour ce témoignage et cet avis. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter entière satisfaction de l'accueil téléphonique jusqu'à l'achèvement des travaux. Nous transmettrons à toute l'équipe pour les féliciter. Très cordialement. La direction.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur LEVY, Nous vous remercions sincèrement pour ce témoignage et ravi de voir que vous êtes satisfait de nos travaux et de votre nouveau velux. Nous transmettons vos félicitations à l’ensemble de l'équipe qui appréciera.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur GONTIER, Sincèrement désolé de voir que vous n'êtes pas satisfait de notre prestation. Après validation du devis par votre part le 26 juin et votre volonté d'une intervention rapide nous avons fait la réparation de la jonction de gouttière cuivre qui fuyait le 30 juin 2020 avec retour d'un rapport photographique de la réparation de la jonction de gouttière mais aussi une vision plus précise avec photos de tous les travaux à envisager et à réaliser en priorité sur votre toiture pierres dorées avec de très nombreux points d’infiltration d’eau et un devis associé à ces réparations. Vous nous avez contacté par téléphone mi-août pendant la fermeture de l’agence pour un SAV sur la jonction de gouttière et nous vous avons indiqué alors que nous étions fermés et reviendrions vers vous au plus vite à la réouverture de l’agence. Nous avons réouvert le lundi 17 août et un technicien est passé chez vous dès le mardi 18 août pour voir ce qu’il en était au niveau de la réparation. Son diagnostic : la résine et la réparation est en parfait état en ne présente aucun défaut donc la jonction de gouttière ne fuit plus par contre il signale que la gouttière est penchée du fait de l’état du bandeau bois attaqué par l’eau. Vous me rappelez quelques jours après une forte pluie pour dire que la gouttière fuit toujours mais en fait d’après les images et vidéo l’eau passe par-dessus la gouttière. Nous vous faisons un retour sur ce soucis du bandeau constaté par notre technicien et cette gouttière tombante et vous indiquons que nous allons revenir à nouveau gracieusement pour tenter d’essayer de redresser la gouttière. Nous intervenons le vendredi 28 août pour redresser la gouttière avec envoi des photos où l’on voit bien que malheureusement nous ne pouvons pas redresser parfaitement la gouttière sans procéder au changement du bandeau bois. Le poids de l’eau lors d’une pluie fait plier à nouveau la gouttière en avant ce qui créé en plus une contre pente et fait que l’eau passe par-dessus la gouttière et ne s’évacue plus par la descente d’eau pluviale. En résumé, nous avons procédé à de très nombreux passages chez vous (3 passages et interventions) pour essayer de trouver une solution et nous vous avons expliqué à plusieurs reprises mais visiblement sans arriver à vous convaincre que la gouttière ne fuit plus par dessous mais l'eau déborde par dessus la gouttière. Cela nécessite le changement du bandeau bois (dépose de la gouttière, enlèvement du bandeau détérioré, changement du bandeau qui sera brut (à peindre éventuellement), repose de la gouttière avec changement des crochets et reprise de pentes (vous comprendrez aisément que ce n’est pas le même budget que la simple réparation d’une jonction de gouttière) et ne saurait être pris en charge par notre société. Nous avons le sentiment d'avoir fait le maximum en terme de réactivité et de suivi pour tenter de vous satisfaire. Sincèrement désolé que cela ne soit pas le cas. Nous restons néanmoins à votre écoute et disposition pour essayer de vous apporter entière satisfaction. Bien cordialement. La direction.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup à vous pour ce témoignage. Nous sommes très heureux de savoir que nos services et toute l'équipe de l'agence vous apportent entière satisfaction. Très cordialement. La direction.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur PETITJEAN, Un très grand merci à vous pour ce témoignage et ravi de vous avoir apporté entière satisfaction. En effet en cas de grosse tempête, de gros coups de vents, nous bousculons systématiquement notre planning pour mettre hors d'eau toutes les toitures sinistrées. Cela fait partie de nos engagements vis à vis de nos clients. Nous restons à entière votre disposition pour tout autre besoin. Bien cordialement. La direction.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur URIBE, Un grand merci à vous pour ce témoignage qui nous fait très plaisir. Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner dans l'entretien, les réparations de vos différents sites et restons à votre entière disposition. Très cordialement. la direction.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur GACON, Vous nous avez contacté le 17 avril pour une visite le 18 avril avec détection de l’origine de votre fuite liée à une tuile cassée sur votre toiture. Nous avons procédé au changement de cette tuile et d’autres travaux dont le nettoyage des gouttières et la réparation de la sous face de votre toiture le 25 avril. Vous étiez très satisfait de ces travaux et aucune infiltration nouvelle n’est apparue malgré les nombreuses pluies fin avril, mai, juin et juillet avant votre e-mail du dimanche 21 juillet où vous avez constaté une nouvelle auréole à un autre endroit du plafond. Nous nous sommes rendu sur place dès le lendemain le lundi 22 juillet à 18 heures pour regarder ce qu’il en était, pas dans le cadre d’un SAV car on ne peut pas vraiment parler de SAV sur un changement de tuile mais dans le cadre d’une nouvelle demande client. Nous avons alors diagnostiqué que la nouvelle infiltration provenait de votre noue en zinc qui nécessitait d'être changée. Puis vous nous avez demandé d’intervenir en urgence le dimanche 28 juillet mais sans valider de devis de réfection de la noue en zinc. Malgré toute notre bonne volonté, toutes nos équipes étaient mobilisés et ne pouvaient faire les travaux chez vous avant notre fermeture pour congé d’été. Nous vous en avons informé en toute transparence pour que vous puissiez trouver un autre prestataire capable de faire ces travaux en urgence. Nous sommes sincèrement désolés de vous savoir insatisfait mais nous n'avions pas malgré toute notre bonne volonté la capacité de répondre à vos attentes sans pénaliser les attentes de tous nos autres clients chez qui nous avions des engagements importants de fin de chantier avant nos congé d’été. Bien cordialement. La direction.